[2021년도 상반기 이용자 욕구 및 만족도 조사결과]

1. 조사목적

센터에서 제공되는 서비스에 대하여 이용자(보호자)의 만족정도 및 욕구 파악을 통하여 향후 센터 운영에 반영함으로써 효율적인 운영을 도모하고자 함

2. 조사방법

가. 조사참여인원 : 이용자 9명, 보호자 14명

나. 조사기간 : 2021. 8. 2. ~ 8. 13.

다. 조사도구

이용자의 경우, 총 18개 문항으로 일반문항(만족문항 포함)13개, 욕구문항 5개로 구성하였으며, 5점 척도로 설문지 구성

보호자의 경우, 욕구 및 만족문항 13개 문항으로 구성하였으며, 5점 척도로 함

라. 설문조사방법

- 설문지 배포 후 회수

마. 자료분석

- 빈도분석 실시

- 욕구 및 만족문항을 별도로 취합 합산하여 욕구와 만족정도를 구분하여 분석

4. 자료분석

가. 이용자에 대한 응답분석 결과

이용자(응답자)의 만족정도를 알아보기 위하여 만족도 측정 문항을 합산한 결과, ‘매우 만족’이 21명(26.2%), ‘만족’ 36명(45.0%), ‘보통’ 17명(21.2%), ‘불만족’이 2명(2.5%), ‘매우 불만족’이 4명(5.0%)로 나타남. 전반적으로 센터 이용에 대한 만족 정도 수준을 ‘만족’ 이상으로 했을 땐 71.2% 수준이나 ‘보통’이상을 기준으로 했을 땐 92.4% 수준으로 나타났으며, 그 외 응답자가 가장 선호하는 프로그램은 현장학습, 체육활동, 작업활동인 것으로 조사되었으며, 취업에 대한 욕구는 매우 높게 나타남

            가-1. 응답자의 욕구의 종합적인 내용

코로나19로 중단된 외부활동 프로그램(현장학습, 외부 시설이용, 캠프, 자립생활데이)을 진행했으면 좋겠다는 욕구가 많이 표출되었으나 코로나19 상황이 장기화 되고 확산세가 줄어들지 않음에 따라 진행하지 않았으면 좋겠다는 의사도 표출되었으며 양쪽의 욕구를 충족시킬 수 있는 대안이 마련되어야 겠음.

    나. 보호자에 대한 응답분석 결과

코로나19로 인한 델타변이 확산에따라 휴관하는 것에 대한 반응은 11명(78.6%)이 ‘찬성’이상으로 응답하여 휴관에 대한 보호자분들의 반응은 긍정적으로 나타났으나, 전혀 찬성하지 않은다에 1명(7.1%)와 찬성하지 않는다에 2명(14.2%)로 나타남.   

향후 코로나 확산으로 외부식사를 못할 경우 집에서 도시락을 준비하는 것에 대한 질문에는 9명(64.3%)이 반대의견을 표시하여 도시락을 집에서 직접 갖고 오는 것에 대해서는 부정적으로 나타났음. 

코로나19로 인하여 외부활동 프로그램을 자제하는 것에 대한 보호자분들의 반응에서는 ‘동의한다’ 이상이 12명(85.7%), ‘보통이다’ 2명(14.2%)으로 조사됨. 이에 코로나 감염증에 대한 외부 프로그램을 자제하는 것에 대해서 다수의 보호자분들이 찬성하는 것을 알 수 있음 

보호자 만족정도를 알아보기 위하여 설문지의 만족도 측정문항(5개 문항)을 분석한 결과, ‘매우 만족’이 23명(32.9%), ‘만족’ 32명(45.7%), ‘보통’5명(7.1%), ‘불만족’6명(8.6%), ‘매우 불만족’3명(4.3%), 무응답 1명(1.4%)으로 나타났으며, 전반적 보통이상의 만족 정도는 85.7%로 나타남